Définir ses attentes et anticiper les évolutions technologiques
Réservation en ligne, sécurisation antifraude, e-ticket, billet imprimable à domicile, pastille hologramme, gestion de données… la révolution électronique est en marche. Elle interroge les objectifs et les méthodes de relation aux publics, les techniques de contrôle et l’organisation du travail. Cette formation fait le point sur les évolutions les plus récentes en la matière. Elle aide à choisir parmi les solutions internes et externes que proposent prestataires ou développeurs de logiciels.
A l’issue de cette formation, les participants seront en mesure de :
- appréhender le cadre réglementaire de la billetterie et de la gestion des fichiers
- définir les besoins en matière de gestion de données relationnelles
- comprendre les enjeux d’une solution logicielle interne
- choisir une solution externalisée
- prendre en compte les évolutions technologiques
A l’issue de cette formation, la structure ou le service articulera ses logiques de billetterie avec les besoins de ses publics et les perspectives d’évolutions technologiques.
Publics & Parcours
Méthodes & Documentation
Programme
Dates & intervenant
Publics
Cette formation s’adresse aux administrateurs et responsables des relations avec les publics qui souhaitent mettre en place une billetterie, s’interrogent sur la pertinence de leur système actuel ou envisagent de le faire évoluer pour mieux tenir compte des changements technologiques. Elle est également ouverte aux agents des collectivités territoriales sujets aux mêmes questionnements.
Parcours
La plupart des personnes qui suivent cette formation choisissent aussi Bien accueillir ses publics et Evaluer les actions conduites en direction de ses publics.
Méthodes
Cette formation articule des apports de connaissances à des illustrations et exemples tirés de la pratique professionnelle des intervenants. Elle accorde une large place aux échanges et aux mises en perspective des situations professionnelles des participants.
Documentation
Une netographie et une bibliographie sont fournies aux participants à l’issue de la formation.
Evaluation
Une attestation de formation est délivrée à chaque participant à l’issue du module.
Au cours de cette formation seront notamment abordées les thématiques suivantes :
Comprendre le cadre réglementaire
les textes de référence régissant la billetterie
la Commission nationale pour l’informatique et les libertés (CNIL) et la Loi pour la confiance dans l’économie numérique (LCEN)
Appréhender les spécificités de chaque système de billetterie
la billetterie manuelle
les solutions logicielles internes
les billetteries externalisées
Définir ses besoins en données relationnelles
les objectifs assignés à la base de données
les informations statiques communes à tous
les informations dynamiques et personnalisées
Elaborer le cahier des charges pour une solution interne
la réflexion préalable
la définition des besoins
les critères de choix des prestataires
Choisir une billetterie hors les murs
la billetterie déportée
les revendeurs et les réseaux
la vente en ligne
Projeter des solutions nouvelles
les systèmes de billetterie dématérialisée : e-billet, sms, bornes…
les systèmes de gestion des flux et de contrôle d’accès : badge, bracelet…
les perspectives d’évolution
4 sessions
A Paris - Cycle de 2 jours - 12 heures
AGECIF - 22 rue de Picardie, 75003 Paris
les 24 et 25 octobre 2011
les 29 et 30 octobre 2012
A Dijon - Cycle de 2 jours - 14 heures
Liaisons Arts Bourgogne-le LAB - Villa Messner - 5, rue Parmentier, 21000 Dijon
les 29 et 30 octobre 2012
les 22 et 23 novembre 2012
Responsable pédagogique
Pierre-Gilles Bessot
